La prise de rendez-vous
Vous prenez rendez-vous pour une visite gratuite
d'évaluation de vos besoins à votre domicile.
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L'évaluation gratuite de vos besoins
Vous recevez à votre domicile votre interlocuteur Be Home services. Il vous écoute, fait le tour de chaque pièce de votre habitation, et identifie avec vous vos besoins. Votre interlocuteur établit en votre présence « La Fiche Repère des Tâches » sur laquelle sont inscrits tous les matériaux et mobilier composant chacune des pièces de votre habitation. Vous recevez ensuite sous 72h par mail une première vision de l’organisation des interventions appelée « protocole d’intervention ». Ce protocole sera la base de discussion au fur et à mesure des premières interventions et pourra évoluer en fonction de vos souhaits et priorités et du compte rendu hebdomadaire que vous retrouverez sur la feuille de veille & satisfaction mensuelle. Une fois finalisé, ce protocole vous sera retransmis via la Fiche Repère faisant partie intégrante de notre contrat de prestation. Il restera bien entendu évolutif selon l’évolution de vos besoins ou de l’agencement de votre habitation.
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Formaliser votre besoin : Le Protocole d'intervention
Déterminer ensemble la prestation la plus adaptée, les dates et durées d’intervention souhaitées. Vous assurer qu’aucune rupture dans la prestation ne peut se produire en cas de remplacement ponctuel. Pour notre prestation ménage écologique, le protocole d’intervention intègre les tâches à réaliser chaque semaine (poussières, entretien des sols, cuisines, sanitaires), en alternance (plinthes, plafonds,luminaires, portes et rails placards), Actions ponctuelles de détartrage et dégraissage et d’autres de manière plus irrégulières (vitres, frigidaire, dégraissage four, contours portes, baies et fenêtres, intérieurs volets roulants)
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L'intervention à domicile
Votre interlocuteur vous appelle pour vous confirmer la date et l’heure de votre première prestation ainsi que l’identité de votre intervenant(e). Nous nous présentons à votre domicile avec nos matériels et produits 100% écologiques pour effectuer la prestation et l’intégration de votre intervenant(e) En effet, chaque intervenant(e) chez BE HOME Services est intégré(e) au domicile de ses clients par une formation à leur domicile qui peut varier entre 2 à 8 semaines. Votre intervenant(e) est donc rapidement opérationnel(le) et effectue la prestation en respectant vos consignes et votre vie privée. Vous pouvez facilement communiquer avec lui grâce à « La Feuille de Présence et Veille Satisfaction » qui reste à votre domicile tout au long du mois en cours.
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Le suivi qualité
La mise en place d’une fiche « Veille & Satisfaction » fait partie intégrante de notre suivi Qualité. Cette fiche est renseignée hebdomadairement par votre intervenant(e). Elle permet de relater et informer des alternances, actions ponctuelles mais aussi éventuels incidents survenus au cours de l’intervention. Il vous revient de la signer mensuellement et la transmettre à BE HOME Services par l’intermédiaire de votre intervenant(e) ou par mail.
Conditions
& modes de paiement
Pour les prestations régulières & ponctuelles
La facture, émise le dernier jour du mois, vous informera de l’ensemble des heures réalisées du mois, toutes prestations confondues et vous parviendra par mail ou par courrier.
Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
Mise en place du Crédit d’Impôt Immédiat (service Avance Immédiate de l’URSSAF et la DGFP)
CESU préfinancés
Virement bancaire
Chèque bancaire
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